“不客气。”
她转身要走,又停下来回过头。
“张煜——你是怎么做到这么稳的?
我刚才看你讲课的时候,一点紧张的感觉都没有。”
“我也有紧张的时候。
只是习惯了。”
她看了他一眼,像在判断这句话是谦虚还是事实。
然后她点了点头,走回自己的座位。
她坐下时丸子头晃了一下,几缕碎发散落在肩膀上。
下午是张煜的客户沟通实战演练。
他把十五个学员分成三组,每组分配一个模拟客户场景。
郑小雨被分到第二组,她的模拟客户是一个犹豫不决的中年女性。
演练开始时她有点紧张,语速偏快,问了几个问题之后才逐渐稳定下来。
十分钟的演练结束后,张煜给每组做了点评。
说到郑小雨时,他停了一下。
“你一开始有点急。
但后来调整得很快。
你问的那个问题——‘您之前有尝试过其他方法来解决这个问题吗?’——问得很好。
这个问题把对话从产品推销转向了需求挖掘。
保持这个方向。”
郑小雨坐在座位上,手指攥着笔,指节微微泛白。
听到最后一句话时她的肩膀明显放松了一些,嘴角露出一个极小的微笑。
演练结束后她主动留下来帮忙收拾桌椅。
把最后一把折叠椅靠墙放好的时候,她转过身来面对张煜。
“张煜——我能不能再问你一个比较私人的问题?”
“可以。”
“你加入‘无憾新田’之前是做什么的?
我总觉得你不像普通的销售。
你说话的方式、看人的眼神,都和别人不太一样。”
张煜把讲台上的资料整理好放进文件夹。
“我在松江工大读过书。
学傀儡相关的课程。”
“傀儡?”
郑小雨的眼睛睁大了一些,丸子头上的碎发跟着颤了一下。
“那你怎么会来做这个?”
“因为一些原因没读完。”
他把文件夹夹在腋下,“你呢?
我听说你之前在心理咨询机构做过助理?”
“嗯。
做了一年半。
主要负责接听热线电话,记录来访者的基本信息。
后来——”
她垂下眼睛,睫毛在眼下投出细小的阴影,“后来机构关了,我就投了这里的简历。
陈姐说我的精神力测试分数很高,适合做这个。”
她抬眼看他,“你说——精神力到底是什么?
陈姐在培训里讲过一些,但我总觉得她讲的那部分只是皮毛。
你应该知道更多吧?”
她的目光带着一种诚恳的求知欲,不是打探,而是真的想弄明白。
张煜看着她的眼睛——那双眼睛的颜色很浅,在培训室的灯光下泛着淡琥珀色的光。
“精神力是一种感知能力。
每个人生来都有,只是强弱不同。
你可以把它想象成一根天线。
有些人的天线天生就更灵敏,能接收到别人接收不到的信号。
这里的产品——贴片里的晶石粉末——能暂时增强这根天线的灵敏度。”
“那为什么有的人天线天生就灵?
是遗传吗?”
“有可能。”
他说。
他想起父亲站在蓝光中说的话——“因为你的精神力波动模式和这块矿脉的共振频率最接近。”
他没有把这个说出来。
“也可能是后天的。
长期处于需要高度感知的环境里,精神力也会被慢慢锻炼出来。”
郑小雨若有所思地点了点头。
她站在那里,手指无意识地转着笔,笔杆在指尖翻了几圈掉在桌上发出一声轻响。
她捡起笔放进卫衣口袋里。
“谢谢你。
你讲得比培训资料清楚多了。”
她朝他笑了一下,这次的笑容比早上放松了很多,圆脸上露出两个浅浅的酒窝。
“明天培训还有一天。
我会好好加油的。”
她转身走出培训室。
她的背影在走廊灯光里显得很小,浅蓝色卫衣的下摆随着步伐轻轻摆动。
周二下午培训全部结束后,陈琛在走廊里拦住了张煜。
“晚上的聚餐你来吗?
给新人放松一下。”
“来。”
聚餐在一家火锅店,订了张大桌。
十几个人围坐在一起,蒸汽从铜锅里升起来,在灯光下变成一团白色的雾。
郑小雨坐在张煜斜对面,正在和周跃聊天。
周跃滔滔不绝地讲着自己第一次用产品时的体验,手势很大,差点打翻旁边的饮料。
郑小雨笑着躲了一下,丸子头差点散了,她伸手重新扎了一下,动作利落。
吃到一半的时候陈琛端着酒杯站起来说了一番话,欢迎新人加入,也感谢老员工的付出。
她今天穿了一件深绿色的丝绒上衣,领口是方形的,露出锁骨和颈间那根银链。
链坠是一颗小小的珍珠,在火锅店暖黄的灯光下泛着温润的光。
她说完话坐下来,目光在桌面上扫了一圈,最后落在张煜身上。
“郑小雨今天的表现怎么样?”
她问。
“进步很快。
第一天还有点紧张,第二天就稳了很多。
她的感知力确实比一般人强,客户的需求她能在很短的时间内捕捉到。”
“我注意到了。”
陈琛夹了一片毛肚在锅里涮了几秒,放在碟子里。
“她跟你一样,是那种不需要太多指导就能自己找到方向的人。
这种人很少。
名单上的人都是这种人。”
她说话时压低了声音,只有张煜能听到。
火锅的蒸汽在她面前升腾,把她的脸映得有些模糊。
“还有一个人,下周会从北方区分点调过来。
也是名单上的。
到时候你见一见。”
“谁?”
“一个叫许昭的男生。
二十三岁,之前在北方区做市场专员。
他的精神力测试分数和你差不多,性格很稳,但和人保持距离。
来了之后我会安排你们见面。”
散场时已经快十点了。
郑小雨站在火锅店门口等车,她裹着羽绒服,围着一条浅灰色的围巾,围巾裹住了半张脸。
路灯把她的影子投在地面上,拉得很长很细。
张煜从店里走出来,站在她旁边。
“今天谢谢你。”
她隔着围巾说话,声音闷闷的。
“你点评的时候说的那个点——让我在客户拒绝时不要急着挽回,而是先确认对方的顾虑——很有用。
我以前在咨询机构接热线的时候也遇到过类似的情况,但没人教我怎么做。”