就在楚梦瑶全力搭建创世纪对外品牌形象的那阵子，研发和制造这两端也同步在铺一层看不见的根基。
星辰St-101上市一年半后，李家港把阿强和刘师傅叫到实验台前，手里拿着一份过去几个季度的品质投诉汇总。这份汇总不是从经销商那里被动收上来的，而是他让创世纪在东南亚最早的几位代理商在交货时主动向零售终端收集的——每卖出一批货，代理商在下次下单时附上一页简单的反馈表，表格是方洁瑛设计的，用铅笔画了极简的格子，抬头印着紫荆花标志，分“外观”、“手感”、“音质”、“耐用”四栏，每栏下面留三行空白供顾客填写。这些表格从曼谷、新加坡、吉隆坡的电器行柜台一层一层汇总上来，经由代理商传真或邮寄回到九龙塘。小周把这些表格按月份和地区归档，在文件柜里专门辟了一格。
他把报告摊在桌上，开始逐条念出故障描述。外壳螺丝孔滑牙——经销商反映有几个批次的收音机后盖螺丝拧不到底，顾客自己换电池时发现螺丝是松的。旋钮阻尼手感不一致——同一批货里有的旋钮拧起来太紧，有的太松，顾客在店里挑货时两台并排一比就能感觉出来。电池仓弹簧接触不良——有几台机器的电池仓正极弹簧在运输过程中被压弯了，装上电池后要用手把弹簧往外掰一下才能通电。
“这些不是小毛病。”他把报告推到阿强面前，“收音机卖得越多，这些小问题就越会被放大。一个顾客买到滑牙的外壳，他不会说‘这个螺丝没拧好’，他会说‘还是日本货靠谱’。我们现在品牌上升期——地铁广告刚铺开，新加坡杂志刚报道过我们，楚梦瑶的品牌白皮书正在往外发。品质跟不上，品牌就白做了。”
阿强把报告从头翻到尾，没说话。他转身走到实验台后面靠墙的那个铁柜前，蹲下来，从最底层抽屉里翻出他之前为厂内巡检编的那套表格。这些表格是他从宝安回来之后开始做的——每天下班前把当天抽检的线圈、外壳、电路板数据逐项填入格子，横向是抽检项目，纵向是批次号，每格都用铅笔标了实测值。他把表格摊在实验台上，又从方洁瑛那里借来她从经销商退货记录里逐条整理出来的“非设计类”投诉明细——这份明细她在画室里对着退货单和电话记录一笔一笔抄了好几个晚上，旁边还用炭笔画了小图表，把每类故障的发生月份和频率连成折线。两套数据在实验台的防静电桌垫上并排铺开，左边是厂内的抽检记录，右边是顾客拿到手之后发现的问题，中间用阿强的游标卡尺压住接缝。
接下来的整个下午，李家港、阿强和刘师傅分头把车间里每一道工序重新审视了一遍。李家港从进料检验开始。他在仓库门口放了一张小方桌，让负责来料检验的女工把新到的每一批骨架、铜线、磁芯原料都按新标准重新过检。铜线线径用千分尺在每卷头尾各测三点取均值，骨架定位槽公差用游标卡尺逐只比对图纸标定的参考值，铁氧体原料粉末每批次都要取小样送实验室测初始磁导率。他在每项检验标准旁边标注了对应的图纸编号和负责人的签名栏。
刘师傅在注塑车间带着他师弟和几个老钳工逐根查了一遍全部模具的排气槽和顶针间隙。他把每副模具从注塑机上拆下来，用千分表测量顶针的直线度和排气槽深度，把磨损超过半个丝的零件全部换掉。换下来的旧顶针他没有扔，用油纸包好，在纸包外写上更换日期和磨损量，放进模具备件柜里单独一格。他说这些模具从第一台样机跑到第一批量产，已经打了上万模，现在继续扩产，模具更得定期换修。每副模具的排气槽参数被他重新测量了一遍，偏离标准值超过百分之二的槽子全部重新加工。他在模具侧面那块白漆记录板上把每一道排气槽的新参数重新抄了一遍，用红笔标出修改过的数字。
阿强在装配线上把之前他和方洁瑛为宝安培训基地编的《中周变压器操作手册》里的一套校验流程倒拉回来，把其中适用于成品的章节扩展为车间内部的通用质检标准。他在每条装配线的最后一个工位后面加了一张单独的测试台，台上固定放着一台示波器、一台万用表和一台信号发生器。每台收音机组装完成后必须在这张测试台上跑一遍“成品终检”：通电、搜台、调谐、音量旋钮全程旋转、外壳接缝目检、电池仓弹簧按压回弹测试。每通过一项，检验员在流转单上对应的格子里打勾签名。流转单随机器一起进包装箱，出货后和经销商的反馈表一一对应。
李家港让阿强把车间里所有质检流程汇编成一本正式的品控手册。手册分为进料检验、过程抽检、成品全检、出厂抽检四大模块，每个模块下细分检验标准、抽样比率、检测工具和判定准则。阿强坐在实验台前写了整整三天，把品控标准逐行写出来，旁边用他从线圈工艺记录本里练出来的那套铅笔记号标出流程节点——检验项用圈，判定项用三角，异常处理用方框。每个节点旁边都附了对应的托盘编号、检验工具编号和责任人签名栏。方洁瑛在旁边帮他重新梳理排列这些表格，把她在经销商退货记录里总结出的投诉高频模组一一标成对应的品控节点。她发现“外壳螺丝孔滑牙”这条投诉在终端反馈里反复出现，但在厂内抽检记录里几乎没有被拦截过，说明装配工位和注塑工位之间的交接检验有盲区。阿强在这个环节对应的流程节点上画了一个加重的红圈，在流程线旁边多加了一个“螺钉孔内径通止规检测”工位。
第一版《创世纪品质手册》的原稿装订成册后，李家港拿给楚梦瑶看。她翻到附录页，看到方洁瑛用极细的炭笔在页边标注的投诉高频模组与品控节点对照表，又逐页核对了阿强画的流程节点和责任人签名栏。她用红笔把手册扉页上“企业标准”几个字圈出来，在页边空白处写了一段备注：“这本手册的精简版可以去行业协会备案——不是因为备案本身有多重要，而是因为创世纪现在需要让外界知道，我们的品质体系不是靠嘴巴讲的，是有文本、有流程、有追溯记录的。”阿强把品控手册里被楚梦瑶圈出的章节重新整理好，夹上硬板纸，放在实验台旁边随手可查的架子上。